De SBWU wil graag uw mening horen over de geboden begeleiding, ook als u niet zo tevreden bent. Misschien voelt u zich niet juist behandeld of heeft u een verschil van mening met een begeleider? Vraag dan om een gesprek met de begeleider en/of zijn leidinggevende. Door erover te praten, kom je vaak tot een oplossing.
De klachtencommissie
U heeft ook altijd de mogelijkheid een schriftelijke klacht in te dienen bij onze klachtencommissie. De klacht moet gaan over het doen en laten van een medewerker van de SBWU. Zet uw klacht zo duidelijk mogelijk op papier en noem de medewerker over wie het gaat met naam en toenaam.
De klachtencommissie neemt klachten in behandeling van cliënten én ex-cliënten van de SBWU. De leden van de klachtencommissie hebben geen relatie met de organisatie, zodat zij onafhankelijk kunnen oordelen.
Stuur uw schriftelijke klacht naar:
Klachtencommissie Cliënten SBWU t.a.v. Ambtelijk secretaris
Furkaplateau 15
3524 ZH Utrecht
T (030) 236 10 70
E klachtencommissie@sbwu.nl
De procedures en werkwijze van de klactencommissie zijn opgenomen in een reglement.
Download hier het klachtenreglement.
Hulp bij het indienen van de klacht
Vindt u het moeilijk om je klacht op papier te zetten? Neem dan contact op met de cliëntconsulent. Hij kan u hierbij helpen. Telefoon: (030) 289 92 62.
Wat gebeurt er met uw klacht?
- De klachtencommissie onderzoekt uw klacht.
- De klachtencommissie hoort zowel klager als verweerder in een hoorzitting. Soms is ook dossieronderzoek nodig.
- Als de klachtencommissie zitting houdt zijn drie leden aanwezig. De voorzitter en de plaatsvervangend voorzitter zijn jurist.
- De klachtencommissie doet een uitspraak op schrift.
- De Klachtencommissie kan zelf naar aanleiding van een klacht geen maatregelen nemen. Dit kan alleen de Raad van Bestuur van SBWU doen. De Klachtencommissie adviseert de Raad van Bestuur daarover en dit advies weegt zwaar.
Het jaarverslag van de klachtencommissie kunt u hier downloaden.
Volg @SBWUnl op twitter